Preguntas frecuentes.

¿Cómo se si Edenred es mi proveedor?



Si tu institución se encuentra en el siguiente listado, Edenred es tu proveedor. Ver listado.

¿Cómo se conocen los resultados de la Beca BAES para estudiantes nuevos y renovantes 2016?



Los resultados de asignación de la Beca BAES serán publicados el día 07 de marzo de 2016, en el link: http://tczeus.junaeb.cl/BAES/servlet/hantecedentes.

Importante: Los resultados de asignación de la Beca BAES, publicados por JUNAEB el día 07 de Marzo, sólo incluirán a los alumnos con asignación de Becas y Créditos de MINEDUC y a los alumnos beneficiados con Gratuidad hasta el día 29 de febrero. No incluyen a los estudiantes que obtienen por primera vez el Crédito con Aval del Estado, ya que estos alumnos aún deben ratificar su aceptación del Crédito con Aval, mediante la firma del CAE en la Institución financiera asignada por la Comisión Ingresa. Por lo tanto en el mes de septiembre del año 2016, una vez concluido el proceso de firma del CAE, estos estudiantes recibirán la asignación de la Beca BAES.

¿Cuáles son los requisitos para renovar la Beca BAES (alumnos antiguos) y cuáles son las fechas de pago?



Para la renovación de la Beca BAES los alumnos deben estar matriculados para el año 2016 en su respectiva Institución de Educación Superior (IES). A su vez las IES deben validar al estudiante ante JUNAEB, solicitando el pago de la Beca BAES según las siguientes fechas:

Primera fecha de pago: Alumnos renovantes matriculados y validados por su IES antes del día 29 de Febrero reciben el pago de su Beca BAES el día 07 de Marzo. (Pago de la cuota del mes de Marzo, con vigencia hasta el día 05 de Mayo).

Segunda fecha de pago: Alumnos renovantes matriculados y validados por su IES antes del 25 de Marzo reciben el pago de su Beca BAES el día 1 de Abril. (Pago de la cuota del mes de Marzo y Abril, con vigencia hasta el día 05 de Mayo).

Tercera fecha de pago: Alumnos renovantes matriculados y validados por su IES entre el 1 al 11 de Abril reciben el pago de su Beca BAES el día 18 de Abril. (Pago de carácter retroactivo cuota de Marzo y Abril, con vigencia hasta el día 05 de Mayo).

Importante: Los estudiantes que durante el año 2015, perdieron Créditos y Beneficios de Arancel, no pueden optar a la Beca BAES para el año 2016. Sólo pueden renovar la Beca BAES aquellos estudiantes que mantienen Créditos y Beneficios de Arancel o estudiantes que sean beneficiados con gratuidad.

¿Por qué situaciones puedo perder mi Beca?



Los estudiantes que presenten algunas de las siguientes situaciones no podrán renovar su Beca BAES:

- Por pérdida de la calidad de alumno regular (Egreso y/o titulación, eliminación académica o retiro definitivo de los estudios).
- Por perdida de los beneficios de Arancel otorgada por MINEDUC o INGRESA.
- Cuando el estudiante es sancionado por hacer uso inadecuado de la Beca (venta de la Tarjeta de Alimentación, compra de Alcohol, cigarros u otros productos que no pertenecen a la categoría alimentos).

Me cambié de casa de estudios ¿Debo hacer algún trámite para conservar mi beca?



Es necesario que te dirijas a tu nueva DAE e informes que en tu casa de estudios anterior poseías este beneficio. De esta manera, la DAE de tu nueva institución evaluará tu caso y concluirá si continúas con este beneficio.

Soy alumno nuevo y obtuve el beneficio ¿Dónde debo retirar mi tarjeta BAES?



Las tarjetas BAES siempre son entregadas a los estudiantes por su propia casa de estudios. Acércate a asuntos estudiantiles o bienestar de tu institución y consulta por tu beca.

¿Por qué debo registrarme en el sitio wwww.ticketjunaeb.cl?



Porque tendrás acceso a toda la información de tu tarjeta y además recibirás mensualmente notificaciones de saldo disponible y próximas cargas de tu beca.

¿Cómo me registro en el sitio www.ticketjunaeb.cl?



Ingresa a “mi cuenta”, (disponible al costado superior izquierdo del sitio). Completa el formulario con tus datos personales. Al finalizar, recibirás un mail al correo que registraste el cual contendrá un link. Sigue el enlace y con eso podrás acceder al sitio y toda la información de tu tarjeta.

Intenté registrarme en el sitio web www.ticketjunaeb.cl pero no me llegó el mail de confirmación de cuenta ¿Qué hago?



Revisa que el mail no haya sido derivado a tu carpeta de SPAM. Si tienes gmail debes verificar las viñetas de promoción y social.
Si aún así no has recibido el mail, comunícate con nuestro call center al 800227070 desde teléfonos fijos o al 02-25448140 desde celulares y solicita a un ejecutivo en la opción 9 un reset de usuario web para que puedas registrarte nuevamente.

¿Cómo debo activar mi nueva tarjeta?



1. Ingresa a tu cuenta en www.ticketjunaeb.cl (si no tienes cuenta, debes registrarte).
2. Selecciona el menú “mi tarjeta” opción “activación de tarjeta”.
3. Ingresa el número de tu tarjeta y luego, asígnale una clave de compra de 4 dígitos.

Olvidé la clave de compra que le asigné a mi tarjeta, ¿Cómo la recupero?



1. Ingresa a tu cuenta en www.ticketjunaeb.cl (si no tienes cuenta, debes registrarte).
2. Selecciona el menú “mi tarjeta” opción “Solicitud de clave tarjeta”.
3. Ingresa tu nueva clave de 4 dígitos.*

*Puedes cambiar tu clave solo una vez al día.

En mi cuenta online aparece que tengo saldo en mi tarjeta, pero al comprar aparece saldo $0 ¿por qué?



Por motivos de seguridad, luego de tres intentos fallidos en digitar tu clave de compra, tu tarjeta se bloquea automáticamente. Al encontrarse bloqueada, verás que el sitio indica que tienes saldo $0.
Para desbloquearla, puedes ingresar a www.ticketjunaeb.cl y solicitar un desbloqueo de tarjeta.

¿Dónde puedo consultar mi saldo?



Puedes hacerlo accediendo a tu cuenta en nuestro sitio www.ticketjunaeb.cl o por medio del voucher de tu última compra.

No recargaron mi tarjeta ¿Qué puedo hacer?



Dirígete a la DAE de tu casa de estudios y ellos podrán informarte el motivo por el cual no se generó tu carga.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña para ingresar al sitio web?



1. Ingresa a www.ticketjunaeb.cl (si no tienes cuenta, debes registrarte).
2. Selecciona “mi cuenta” en el menú superior del sitio, opción “Olvidé mi clave”
3. Ingresa tu RUT y “enviar”. Recibirás un mail con una clave provisoria al correo con el cual te registraste. Cópiala y accede al sitio con esta nueva clave.
4. Una vez dentro del sitio, selecciona el menú mi tarjeta, opción “actualización de datos -> cambio de clave web” y asígnale una clave de fácil recordación.*

*Al modificar tu clave web, debes ingresar la clave provisoria que te enviamos al mail en el campo de “clave actual”.

¿Qué hago si mi cuenta web se bloqueó por ingresar erróneamente la clave de acceso?



Comunícate con nuestro call center al 800227070 desde teléfonos fijos o al 02-25448140 desde celulares y solicita a un ejecutivo en la opción 9 un “reset de usuario web” para que puedas registrarte nuevamente. La clave de la web es independiente de la clave de la tarjeta, por lo tanto si se bloquea tu cuenta web no quiere decir que tu tarjeta este bloqueada.

¿Dónde puedo comprar con mi tarjeta JUNAEB?



Puedes consultar en nuestro buscador de comercios en el home de nuestra pagina web www.ticketjunaeb.cl.

¿Qué alimentos No puedo comprar en los supermercados con mi tarjeta?



Te informamos que los productos que NO puedes comprar con tu tarjeta son los siguientes:

- Bebidas Alcohólicas.
- Cigarrillos.
- Fármacos.
- Productos que no pertenezcan a la categoría de Alimento.
- Bebidas gaseosas con azúcar.
- Productos envasados sometidos a frituras y con alto contenido calórico como papas fritas, ramitas, maní salado y snacks de maíz, nachos o trigo salado.

Me robaron, perdí o se deterioró mi tarjeta ¿Qué puedo hacer?



1. Ingresa a tu cuenta en www.ticketjunaeb.cl (si no tienes cuenta, debes registrarte).
2. Selecciona el menú “mi tarjeta” opción “solicitud de nueva tarjeta”.
3. Al solicitar una nueva tarjeta, te enviaremos una clave de 4 dígitos. Con esta clave y tu RUT, podrás seguir usando tu beca mientras entregamos tu nueva tarjeta en tu casa de estudios.*

*Plazo de entrega nueva tarjeta: 9 días.

¿Cuál es el monto mínimo para realizar una transacción con mi tarjeta?



El monto mínimo de compra es de $1300.

¿Cuánto tiempo dura la carga de mi tarjeta?



El saldo de tu tarjeta tiene una vigencia de 35 días. Se carga el primero de cada mes y vence el 5 de cada mes.

¿Es acumulable el saldo de mi tarjeta?



No, si no utilizas la totalidad de tu saldo, perderás el restante el 5 de cada mes.

¿En qué horario funciona el call center?



El horario de atención por IVR (grabadora) es durante las 24 hrs. los 7 días de la semana. El horario de atención de los ejecutivos es de lunes a domingo desde las 8:00 am hasta las 21:00 hrs.

Un local me ha cobrado adicional o discriminado por usar tarjeta ¿Qué puedo hacer?



El local está cometiendo un ilícito y se solicita entregar la información para poder tomar acciones al respecto. Debes entregar toda la información posible sobre el local: nombre, dirección, incluyendo comuna y ciudad, y si tiene el nombre de la persona que atiende y comete el ilícito. Se debe entregar esta información o ingresarla en la sección de Denuncia en la página WEB de la empresa que administra tu tarjeta. Esta es una acción que se debe corregir, por eso es muy importante que se realicen este tipo de denuncias.

buensueno